„Guten Tag meine Damen und Herren, ich begrüße Sie zum
Business Talk am Ku’damm. Mein Name ist Fozia Butt und mein heutiger Gast ist
Leonhard Reetz, der Geschäftsführer der Reputationsagentur RH Reputation GmbH
aus Berlin. Mit ihm spreche ich heute über den Wettbewerbsvorteil für
Unternehmen, die über eine gute Reputation zu verfügen.“

F.Butt:  Über seinen „Ruf“ hat sich jeder von uns
sicherlich schon einmal Gedanken gemacht, aber vielleicht können Sie uns zum
besseren Verständnis erklären: Was der Begriff „Reputation“ bedeutet?

L.Reetz: Guten
Tag, Frau Butt. Um auf Ihre Frage einzugehen, kann ich Ihnen folgendes sagen: Die
Reputation, also der gute Ruf ist ein imaginärer Bestandteil eines
Unternehmens, etwas was nicht greifbar ist, aber dennoch wichtig ist, um eine
Firma oder auch Person einschätzen und beurteilen zu können. Eine Reputation
ist nicht wertneutral, weil Sie entweder gut oder schlecht ist und bezieht
verschiedene Eigenschaften wie Glaubwürdigkeit, Zuverlässigkeit,
Vertrauenswürdigkeit und Seriosität mit ein. Unternehmen oder auch Personen mit
einer guten Reputation haben es leichter zu überzeugen, sind in der Regel
transparent und damit vertrauenswürdig und dokumentieren nach außen den Anspruch,
authentisch und verbindlich aufzutreten. 

F.Butt:     Ihr Unternehmen RH Reputation GmbH residiert seit Jahren am Kurfürstendamm. Herr Reetz, was genau macht eigentlich ein Reputationsmanager oder eine Reputationsagentur?

L.Reetz:   Wir als Reputationsmanager kümmern uns um
die Außendarstellung von Unternehmen, besser gesagt um deren Online-Präsenz, d.h.
wir überprüfen, wie sich ein Unternehmen nach außen hin darstellt und wie es in
der Öffentlichkeit – speziell im Internet – bewertet, beurteilt und
wahrgenommen wird. Wenn es Optimierungsbedarf gibt, kümmern wir uns darum, dass
beispielsweise in den Suchmaschinen wie Google ausreichend positive Einträge
und Referenzen zum Unternehmensnamen zu finden sind. Dazu zählen
Presseberichte, Blogbeiträge, Posts in Social-Media-Kanälen oder auch
Bewertungen in den bekannten Bewertungsportalen. Außerdem sorgen wir dafür,
dass die Auffindbarkeit positiver Einträge und Referenzen aus neutralen Quellen
bei den Suchergebnissen in Google auf der ersten Suchseite gewährleistet wird.
Es reicht heutzutage nämlich nicht aus, eine Homepage zu haben und mit
Eigenwerbung d.h. mit selbst verfassten Beiträgen, die man z.B.  als Advertorials im Internet platziert,
seinen öffentlichen Auftritt zu definieren. Heutzutage gehört viel mehr Aufwand
dazu, um sich im „Netz“ optimal zu präsentieren. Unsere Aufgabe ist es, den
Ruf, das Ansehen und das äußere Bild unserer Klienten aufzubauen, zu bewahren
und zu schützen. Von Personen ebenso wie von Firmen oder Institutionen.

F.Butt: Wie sieht
denn konkret der Ansatz aus, mit dem Sie die Außendarstellung eines Kunden
verbessern, also an die Bedürfnisse einer guten Online-Präsenz anpassen?

L.Reetz:    Zuerst einmal erstellen wir für den Kunden
ein kostenloses Konzept, in dem wir die „Ist -und Soll-Situation“ analysieren,
also feststellen, wie sich der Kunde derzeit präsentiert und wie diese Präsenz
zukünftig aussehen soll. Dazu schauen wir uns an, welche Einträge man zum
Keyword des Firmennamens in Google findet. Fehlende Beiträge aus sogenannten
„neutralen Quellen“ wie Presseberichte, Bewertungen oder neuerdings auch
Video-Interviews empfehlen wir zu ergänzen, außerdem verdrängen wir bei Bedarf
negative Berichte oder Einträge und/oder ersetzen diese durch neuen Content.
Dieser Maßnahmen-Katalog wird dann in der Regel über den Zeitraum eines Jahres
umgesetzt, wobei wir Monat für Monat mit unserer Arbeit positive Veränderungen
im Online-Auftritt des Kunden erzielen.

F.Butt:  Ich verstehe: es ist demnach ein langer
Prozess und funktioniert nicht über Nacht… 
Welche Vorteile bringt es also für ein Unternehmen, wenn es über eine
gute Reputation verfügt?

L.Reetz:
Grundsätzlich kann man sagen: Eine Firma, die sich nicht um die Online-Präsenz
und damit um die Darstellung nach außen hin kümmert, hat klare Nachteile
gegenüber anderen Anbietern, z.B. im Dienstleistungsbereich, weil fehlende
Referenzen und positive Einträge durch z.B. Presseveröffentlichungen die
Position des Unternehmens beim Kunden schwächen. Der Kunde sucht normalerweise
in Google nach Bewertungen und Meinungen zur Dienstleistung oder zu den
Produkten eines Unternehmens. Je mehr er dort findet, desto größer ist die
Chance, dass er sich von der Menge der positiven Google-Einträge leiten lässt
und sich dann für diesen Anbieter entscheidet. Fehlen Referenzen oder schlechte
Bewertungen oder gibt es kritische Berichterstattungen, hält das einen Kunden
von der Entscheidung ab. Eine gute ausgewogene Reputation oder Online-Präsenz
ist ein klarer Wettbewerbsvorteil.

F.Butt:  Das ist nachvollziehbar. Mir persönlich geht
es auch so, dass ich mich von Bewertungen im Internet leiten lasse. Also kann
man sagen, dass die Bedeutung einer guten Reputation mit dem Konsumverhalten
der heutigen Zeit zusammenhängt?

L.Reetz:  Ganz genau!Immer mehr Menschen nutzen das Internet und beziehen daraus ihre
Meinung über Firmen, Produkte, Dienstleistungen oder auch andere Personen. Was
früher die Zeitungen waren, ersetzt jetzt zum großen Teil das Internet. Jeder,
der das Internet nutzt, um damit eine“ Message“ zu transportieren, sollte
darauf achten, dass er genügend (positive) Referenzen über sich, die Firma, das
Produkt oder das Management liefern kann, um sich den Rezipienten, heißt den
Lesern oder Usern, glaubwürdig und „gläsern“ darzustellen. Damit wird eine
Einschätzung von außen erleichtert und das Interesse in eine beabsichtigte
Richtung geleitet. Über wen man wenig weiß, dem schenkt man weniger Vertrauen
als denen, die sich nach außen präsentieren. Dabei sind die Bewertungen aus
neutralen Quellen wie z.B. redaktionelle Berichte oder Interviews ein wichtiger
Bestandteil. Was andere über mich sagen wirkt immer besser und neutraler als
das, was ich über mich selbst sage oder schreibe. Außerdem wirkt eine gute
Reputation präventiv gegen „Angriffe“ von außen. Heißt: Bei vielen guten
Bewertungen und Referenzen fällt Kritik oder eine schlechte Meldung nicht so
sehr auf.

Fozia Butt: Mir
kommt es so vor, als ob sich unsere tägliche digitale Zeit immer länger wird.
Wie schätzen Sie vor diesem Hintergrund die Zukunftsaussichten Ihres
Unternehmens ein?

L. Reetz:

Tatsächlich kann ich aus dem stehgreif keine Statistik dazu
benennen, aber ich habe ebenfalls das Gefühl, dass die digitale Nutzung
zunimmt. In meinem Bekanntenkreis oder auch unsere Mitarbeiter haben ständig
das Handy in der Hand und ich muss gestehen mich auch oft dabei zu erwischen,
wie ich nach einem guten Restaurant suche oder mir neue Produkte und
Informationen bei Facebook ansehe. Ich halte die Zukunftsaussichten des
Reputationsmanagement für äußerst positiv, weil mit der Digitalisierung sich
völlig neue Absatzmöglichkeiten ergeben haben. Ein kleiner Schneider-Betrieb
hat die Möglichkeit mithilfe des Internets weltweit seine Textilien zu
verschicken oder die Verkaufsplätze Amazon und Co. zu nutzen. Das bedeutet im
Umkehrschluss auch, dass für andere, etablierte Unternehmen kontinuierlich die
Konkurrenz wächst. Früher waren Sie die Einzige Schneiderei in der Region und
plötzlich können die Kunden mit nur einem Klick bei der weitentfernten
Konkurrenz einkaufen. In einer Zeit wo das nächste Angebot nur eine Webseite
oder nur einen Klick entfernt ist, braucht man alleinstellungsmerkmale, man
muss sich von der Masse absetzten einfach besser wirken und dementsprechend
besser sein und darüber online kommunizieren. Genau dafür dient das
Reputatiosnmanagement, weil es sehr viele Bereiche vereint und mit einander
sinnvoll kombiniert. Jemand mit einer guten Reputation wird langfristig
erfolgreicher sein, als jemand mit einer unzureichenden oder gar schlechten
Reputation.

Fozia Butt:  Vielen Dank Herr Reetz für diesen
interessanten Einblick in das Thema Reputationsmanagement.