Im heutigen Interview sprechen wir mit dem Geschäftsführer von RH Reputation GmbH, Leonhard Reetz, darüber, was eine Reputationsmanagement Agentur leisten muss. Und welche Prozesse im modernen Reputationsmanagement wichtig sind.
Herr Reetz, wie definieren Sie modernes Reputationsmanagement und warum ist es für Unternehmen heute wichtiger denn je?
Modernes Reputationsmanagement ist mehr als nur der Schutz des eigenen Rufs. Es geht darum, aktiv ein positives Bild von der Marke, dem Unternehmen oder der Person zu gestalten und zu pflegen. In Zeiten der digitalen Kommunikation, in denen Informationen sich in Sekundenschnelle verbreiten, spielt der Ruf eines Unternehmens eine Schlüsselrolle. Ein negativer Kommentar oder ein Missverständnis können immense Auswirkungen haben, wenn sie nicht zeitnah und professionell gehandhabt werden. Unternehmen müssen sich heute in einem Umfeld behaupten, in dem Konsumenten und Stakeholder direkten Zugang zu Informationen haben und diese auch öffentlich bewerten. Deswegen ist ein gut durchdachtes und modernes Reputationsmanagement unverzichtbar.
Bewertungsmanagement ist ein wichtiger Aspekt des Reputationsmanagements. Wie unterstützt RH Reputation Unternehmen dabei, negative Bewertungen zu managen?
Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie Google, Trustpilot oder Yelp, sind für Unternehmen heute entscheidend. Potenzielle Kunden orientieren sich an den Erfahrungen anderer. Eine schlechte Bewertung kann schnell viele Interessenten abschrecken. Wir bei RH Reputation helfen Unternehmen dabei, mit negativen Bewertungen professionell umzugehen. Das bedeutet nicht, schlechte Rezensionen einfach zu löschen – das ist in den meisten Fällen gar nicht möglich. Vielmehr geht es darum, transparent und konstruktiv auf negative Kritik zu reagieren. Ein professioneller Umgang mit Kritik zeigt, dass das Unternehmen auf Kunden eingeht und bereit ist, sich zu verbessern. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Kunden aktiv um positive Bewertungen zu bitten, was das Gesamtbild wieder ins rechte Licht rückt. Gute Bewertungen kaufen kann man überall, aber man muss auf die Seriosität der Anbieter achten. 99% sind unseriös und arbeiten mit Bots.
Social Media ist ein zentraler Baustein moderner Kommunikation. Welche Rolle spielt Social Media im Reputationsmanagement und wie hilft RH Reputation hier konkret weiter?
Social Media ist für viele Unternehmen ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite bietet es die Möglichkeit, eine enge Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen, auf der anderen Seite sind negative Kommentare oder Shitstorms eine große Herausforderung. Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen zu zeigen, wie sie Social Media strategisch für ihr Reputationsmanagement nutzen können. Das beginnt bei der Content-Planung – also wie man regelmäßig Posts veröffentlicht, die das Image stärken – und reicht bis zur Krisenkommunikation. Wenn beispielsweise negative Kommentare auftauchen, helfen wir dabei, schnell und professionell zu reagieren. Präventiv arbeiten wir daran, ein authentisches und positives Markenbild zu fördern, um das Vertrauen der Follower und Kunden nachhaltig zu stärken.
PR-Arbeit war schon immer ein zentrales Mittel des Reputationsmanagements. Was hat sich Ihrer Meinung nach durch die Digitalisierung geändert?
Die grundlegenden Prinzipien der PR-Arbeit bleiben dieselben – es geht immer noch darum, die Öffentlichkeit mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu versorgen. Doch die Geschwindigkeit, in der Informationen heutzutage verbreitet werden, hat sich massiv verändert. Heute reicht es nicht mehr, einmal im Monat eine Pressemitteilung zu veröffentlichen. Die PR-Arbeit muss viel agiler sein. Wir bei RH Reputation unterstützen Unternehmen dabei, nicht nur klassische PR-Instrumente zu nutzen, sondern auch digitale Kanäle effektiv einzubinden. Dazu gehört die Verknüpfung von PR-Maßnahmen mit Social Media, Blogs oder sogar Podcasts. Der Vorteil der Digitalisierung liegt in der Möglichkeit, gezielter und unmittelbarer mit der Zielgruppe zu kommunizieren und gleichzeitig die Reichweite deutlich zu erhöhen.
Videocontent wird immer wichtiger für die Außenwahrnehmung von Unternehmen. Wie können Unternehmen diesen Trend für ihr Reputationsmanagement nutzen und welche Unterstützung bietet RH Reputation hierbei?
Videocontent ist in der digitalen Kommunikation heutzutage unverzichtbar. Videos bieten die Möglichkeit, Emotionen zu transportieren und komplexe Inhalte auf eine zugängliche und unterhaltsame Weise zu vermitteln. Ob Erklärvideos, Testimonials oder Imagefilme – die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. RH Reputation hilft Unternehmen dabei, eine Strategie für ihren Videocontent zu entwickeln. Das beginnt bei der Konzeption, also der Frage, welche Botschaften transportiert werden sollen, und reicht bis zur Produktion und Verbreitung der Videos. Ein gut gemachtes Video kann einen großen positiven Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens haben. Besonders in Krisensituationen können Videos eine schnelle und authentische Kommunikation sicherstellen.
Was zeichnet RH Reputation im Vergleich zu anderen Anbietern im Bereich des Reputationsmanagements aus?
Wir verstehen uns als ganzheitlicher Partner im Bereich Reputationsmanagement. Was uns besonders macht, ist die enge Verzahnung verschiedener Disziplinen – vom Bewertungsmanagement über Social Media und PR bis hin zu Videocontent. Unser Ansatz ist individuell auf jedes Unternehmen zugeschnitten. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Diese Zusammenarbeit auf Augenhöhe gepaart mit unserer Expertise in digitalen Medien ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen zu bieten, die wirklich wirken. Zudem bleiben wir stets am Puls der Zeit, was neue Trends und Technologien angeht, und können so sicherstellen, dass unsere Kunden immer einen Schritt voraus sind.
Welchen Rat würden Sie Unternehmen geben, die noch am Anfang ihrer Reputationsmanagement-Strategie stehen?
Der wichtigste Rat ist, proaktiv zu sein. Reputationsmanagement sollte nicht erst dann beginnen, wenn ein Problem auftritt. Ein stabiles, positives Image ist das Ergebnis kontinuierlicher Pflege und strategischer Planung. Unternehmen sollten regelmäßig ihre Außenwirkung überprüfen, Bewertungen im Blick haben und aktiv Inhalte auf Social Media und anderen Kanälen platzieren. Ein guter Startpunkt ist es, sich einen Partner wie RH Reputation an die Seite zu holen, der die richtigen Werkzeuge und Strategien zur Verfügung stellt. Mit der richtigen Unterstützung kann jedes Unternehmen seine Reputation erfolgreich managen und langfristig stärken.
Wo sehen Sie die Zukunft des Reputationsmanagements in den nächsten Jahren?
Die Digitalisierung wird weiter an Fahrt aufnehmen, und damit wird auch das Reputationsmanagement immer datengetriebener. Künstliche Intelligenz und Big Data werden eine zentrale Rolle spielen, um das Verhalten von Konsumenten noch besser zu verstehen und proaktiv darauf einzugehen. Unternehmen werden immer stärker in Echtzeit auf Feedback reagieren müssen. Gleichzeitig wird Authentizität immer wichtiger. Kunden erwarten heute Transparenz und Ehrlichkeit – das lässt sich nicht mehr durch klassische PR allein bewältigen. Die Verknüpfung von Menschlichkeit und Technik wird die Zukunft des Reputationsmanagements prägen, und wir bei RH Reputation sind bestens darauf vorbereitet, unsere Kunden auch auf diesem Weg zu begleiten.
Vielen Dank, Herr Reetz, für das spannende Gespräch und die Einblicke in die moderne Welt des Reputationsmanagements.
